GRUPO RAMACESSO REMOTO
Do seu teclado à tela do cliente.
O RAM Remote junta as estações de todos os clientes num painel só. Você acha a máquina pelo cliente, abre a sessão e cada conexão fica registrada.
01 / 04Organizar
Todos os clientes, numa sala só.
Cada estação entra no grupo do cliente dela. Em vez de uma lista de IDs soltos, você vê a clínica, o escritório e o mercado, cada um com as suas máquinas e quem está ligado agora.
02 / 04Conectar
Achou a máquina, abriu a conexão.
Busque pelo nome, pelo ID ou pela etiqueta, ou abra direto do catálogo de endereços que a equipe compartilha. A sessão sai do seu dispositivo e chega na estação do cliente.
03 / 04Assumir
A tela dele, no seu monitor.
Mouse, teclado e tela do cliente na sua frente, como se você estivesse na mesa dele. Se outra pessoa da equipe precisar ver, compartilhe a estação pelo cliente web, que abre no navegador.
04 / 04Registrar
Entrou, mexeu, saiu. Fica anotado.
Arquivos vão e voltam entre as máquinas, e cada conexão e cada arquivo transferido entram no log: quem, de qual dispositivo, em qual estação e quando.
FICHAO que vem no painel
Tudo o que o suporte precisa para entrar, resolver e prestar contas.
- A1Clientes e grupos de dispositivos
- As estações ficam organizadas por cliente, cada uma no seu grupo, com quem está online à vista.
- A2Catálogo de endereços
- Listas pessoais ou compartilhadas com a equipe, com etiquetas para achar a máquina rápido.
- A3Cliente web
- Compartilhe o acesso a uma estação para ser aberto no navegador.
- A4Transferência de arquivos
- Mande para o remoto e traga de volta, sem pen drive e sem anexo de e-mail.
- A5Log de conexões e de arquivos
- Quem conectou, de qual dispositivo, em qual estação e o que foi transferido.
- A6Usuários, grupos e permissões
- Você decide se os membros de um grupo e os dispositivos deles aparecem para todos ou só para administradores.
- A7Entrada pelo provedor e tokens
- Login com OAuth e tokens de acesso controlados no próprio painel.
- A8Histórico de login
- Cada entrada no painel também fica registrada, com data e origem.
LOGPrestação de contas
Uma sessão sempre deixa rastro.
Quando o cliente pergunta quem mexeu na máquina dele, a resposta está no painel, linha por linha.
| Horário | Técnico | Origem | Estação | Evento |
|---|---|---|---|---|
| 09:14:02 | ana.souza | SUP-NOTE-03 | 482 913 057 | Conexão aberta |
| 09:16:40 | ana.souza | SUP-NOTE-03 | 482 913 057 | Arquivo enviado driver-impressora.zip |
| 09:21:13 | ana.souza | SUP-NOTE-03 | 482 913 057 | Arquivo recebido nota-fiscal.pdf |
| 09:23:55 | ana.souza | SUP-NOTE-03 | 482 913 057 | Conexão encerrada 9 min 53 s |
| 10:02:31 | bruno.lima | SUP-DESK-01 | 731 208 664 | Conexão aberta |
Exemplo ilustrativo. Nomes, máquinas e IDs são fictícios.